百日收费无差错活动实施方案
为深入贯彻2010年全省交通工作会议精神以及“2010-湖北交通固本超越年”总体要求，全面推进随岳南管理处“安全优质服务创建活动”以及“窗口服务星级考核”的有序开展。经决定在管理所开展“收费班组无差错竞赛”的活动。具体方案如下：

　　一、 活动宗旨

　　坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重

　　点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以“窗口服务星级考核”为蓝本，切实打造朱河所优质服务品牌。

　　二、组织领导

　　为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：

　　组 长：王建国、王庆霞

　　副组长：张祥华

　　组 员：各收费班组人员

　　后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。

　　三、活动内容

　　1．开展“点卡点钞”技能竞赛。

　　通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能，不仅增强业务技能，还能提高个体业务水平。

　　2．开展“帮扶结对”活动

　　通过开展“结对扶帮”活动，“收费班组无差错”能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成“帮扶结对”，在工作、生活中相互交流、学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质；

　　3.“班组无差错竞赛”活动开展

　　通过开展“收费班组无差错竞赛”活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。对活动期间 “双无”人员，即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。

　　四、活动步骤

　　1.宣传发动阶段（4月）

　　各班组成员要充分学习“窗口服务星级考核”实施细则，在全所创造出“人人争当服务明星”良好工作氛围。

　　2.具体实施阶段（5-7月）

　　实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。

　　3.总结表彰阶段（次年4月）

　　对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。

　　五、活动考核标准

　　1.特情处理是否规范

　　2.突发事件上报是否及时，处理是否妥当

　　3.日志记录是否完整规范

　　4.特情记录是否完整规范

　　5.稽核信息是否及时

　　六、工作要求

　　1．高度重视，精心组www.qiake.net织。收费班组要充分认清开展“班组收费无差错”活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。要费收、创建齐抓共管，形成创建联动机制，把创建作为当前及今后的一项重要工作来抓，按照要求，科学安排，精心组织，层层分解任务，持之以恒，创造性地开展好创建工作。

　　2．强化措施，明确责任。收费班组要将创建工作与其他各项工作有机结合起来，做到特色班组有内涵、有标识，创建工作有措施、有检查、有考核。要将创建的目标任务进行细化分解，收费班长为创建活动的第一责任人，要以身作则、身体力行，引导班员端正态度，积极参与，确保创建活动有序、有力、有效地开展。

　　3．联系实际，力求实效。要把创建工作与日常管理工作相结合，强化对特色创建工作的检查、考核力度。通过建立严格规范的考核监督机制，综合有效的激励约束机制，富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，持之以恒地打造特色班组，争创一流业绩。

　　4．加强宣传，营造氛围。在“班组收费无差错”推广实施过程中，要充分利用情况反映等多种形式，大力推介和宣传，努力营造良好的收费环境，使服务对象和社会各界充分认识“班组收费无差错”内涵外延，树立良好的社会形象，更好地提升温馨服务品牌的知名度，扩大品牌的社会效益。

　　5．及时总结，不断提高。收费班组要注重总结好的经验和做法，及时归纳总结，做好各种资料的收集、整理、归档，不断积累创建成果；对涌现出来的先进典型要及时宣传，广泛交流，不断扩大创建的覆盖面，提高员工参与的积极性和创造性，营造文明和谐、求知奉献的良好氛围，塑造出一支高素质的服务队伍。

　　要求改的方面：1、特情处理是否规范 2、突发事件上报是否及时，处理是否妥当 3、日志记录是否完整规范 4、特情记录是否规范无遗漏 5、稽核信息是否及时