责任比能力更重要读后感
八月伊始，就收到一个惊喜，年初省公司下发的《责任比能力更重要》一书，要求写读后感，呵呵，收到了红皮证书，听说还有奖金。尽管过程有些漫长，但结果还是让人蛮高兴嘀。那就在空间里存档喽。

　　我曾思考这样一个问题，那就是我应该对电信进行一种怎样的定位？是给予我工资、是我赖以生存的企业？还是其乐溶溶、给予我友爱与温存的大家庭？是展现自我风采、实现人生价值的舞台？还是劳我筋骨、炼我心魄的大熔炉？也许都是，也许都不是。

　　其实，我和所有的电信人一样，生活在电信这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用强烈的责任心演绎着精彩的人生。《责任比能力重要》是一本好书，我很感谢《责任比能力重要》，也感谢公司给我们结识这本书的机会。读罢这本书，强烈的责任心驱使我更加努力、更加认真的对待自己的这份工作。作为电信公司的客户维系代表，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要一种为用户服务的责任感。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是电信公司您的客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要为你们负责，用我的责任心与真诚去打动你们。在电信的每一天，每时每刻的，我都能够得到不同的感受，不同的启示，不同的教育。回忆工作中的点点滴滴，唯有“责任”使我记忆犹新、历历在目。

　　“清清楚楚通话、明明白白消费”是我们追求的目标。

　　今年4月一位客户拨打了我的电话声称公司乱收话费，用户越说越生气，并拒绝交纳当月费用。我耐心的询问了客户对发票中的哪一笔费用有疑问，并请客户放心，我可以帮他查询解释清楚。就这样，我在电话中与客户一起对每一笔费用进行了核对。最后，客户被我的责任心打动，话费还没有算完，客户就说：“姑娘，有你这认真负责劲，我就可以放心了，我相信你们电信。”是啊，每一个客户都是怀着信任的心情打通我们的电话，这种信任，源自于他们对电信品牌的信赖。同样，这种信任应当成为我们每一位电信人的催化剂，把他当作是一股激励自己更加努力拼搏的动力，用我们的责任心让更多的人了解电信，使用电信，信赖电信。

　　我爱电信，在这里，我有了回家的感觉，我见证了融合后的电信的每一步成长，电信同样也为我的生活添上了一抹绚丽。工作以来，我一直把“客户满意是永恒的追求”作为我的座右铭，我相信，只有以负责、耐心、热情的态度面对用户，才能获得用户的理解与信赖。

　　记得8-9月份双模卡用户陆续接到我们的通知，告知在10月底前要关停双模功能，建议转换C网网络，此事引起部分客户的强烈不满，有位客户提出赔偿损失的要求，他是一家企业的经理，因得知要关停双模卡功能，并认为会给生意带来很严重的影响，还表示已经聘请了律师，如果此事不能圆满解决，就和电信公司法庭见，并要求我们的总经理在十分钟之内必须给他满意的答复。王先生的态度很强硬，不听我任何的解释，并且表示不愿意和我交谈。当用户提出苛刻的条件或执意要求上级回复时，多半是认为你不能帮他解决问题，会推卸责任，所以我以主人翁的意识告诉自己首先要做的是平息用户的怒气，并取得他的信任。于是我用温柔、热情的声音真诚的向他道歉解释，表达出公司对这件事情很重视，对用户很关心。经过一个多小时的努力，王先生的态度开始有所缓和，于是我抓住时机进一步沟通，此时用户真切地感受到了我强烈的责任心，答应给我一天的时间。通话中能听出来，王先生是个比较爱面子的人，找到切入点后，我立刻向上级领导汇报了此事，并尽快准备上门走访，当我再次与王先生联系，并向用户转达公司领导对此事非常重视，将上门拜访，于是王先生的态度再一次缓和。在这里，王先生要求得到尊重的期望得到了满足，事情自然迎刃而解。 http://www.qiake.net

　　有一颗强烈的责任心有时真的会起到意想不到的效果。是啊，责任是阳光，责任是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也滋润着自己的心田，那是世上一朵最美丽的鲜花！它能使你在紧张的气氛中轻松，使僵持的气氛缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。

　　曾有客户问我：“电信一个月给你多少钱，让你这么卖命？”我想对于电信，我无法用一个简单的辞藻来概括它在我生命中的地位，也无法用简单的一句话来描述我对它的感情。想想自己在公司取得的一点点成绩，也许这些都不是能够用“金钱”来衡量的。对于我们这些“客户维系代表”，虽不能驰骋疆场，轰轰烈烈；但我们可以立足本岗，兢兢业业。

　　责任不是能力，但是它常常放射出比能力更诱人的光泽。有许多凭能力千方百计也得不到的东西，责任，却轻而易举就得到了。有责任的对待这份工作、有责任的对待客户、有责任的对待身边的每一个人，不仅是人生价值观的一种体现，相信也是中国电信对每一位员工的基本要求。

　　有言：播下一种行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。我这样解释“责任决定命运”的真谛。如果人人都播下一种不负责任的行动，那么我们收获的命运可想而知。责任就是对自己负责，对他人负责的表现。

　　如果把我们的事业比喻成参天大树，那么责任就是这棵大树赖以生存的养份及水源，她能使这棵大树更加稳健地成长，枝繁叶茂！在《责任比能力更重要》的鞭策下，我还会一如既往地为我们电信公司的发展献出我的青春和热血，让我们的电信事业就像朵朵井岗杜鹃那样漫山遍野，越开越艳丽，越开越灿烂！