服务员培训心得体会
“培训”这两字在我身边的同事口中经常会被说起，但对于我自己却从来没有经历过这种真正的培训，所以这次能来到公司进行培训，我感到非常的开心及荣幸！

　　这次我来公司看到了和蔼可亲的师付，以及来自各个门店的兄弟姐妹们，他们的热情让我既紧张又开心，那种激动的心情更是难于言表。当天的晚上，我们每位同事都做了自我介绍，这更拉进了我们彼此的距离，让我们的熟悉感更近了一步。

　　三天的培训时间过的飞快，在此培训中张师付给我们讲解了许多，包括公司的发展史、如何服务好客人以及我们的工作流程等等。http://www.qiake.net 特别是在处理客户投拆这一方面上，让我记忆最深。说实话，我在店里最怕的就是客人拍桌子叫服务员了，当时我的反映就是肯定又有什么事情让客人生气了，这下惨了，又要被骂了，甚至会急的不知所措，结果我也只有硬着头皮去处理，结果根本就没让客人满意，还把领班也叫过来，也臭骂了他一顿，身为老员工的我心里是非常的内疚和自责，这么点小事都不知道如何去很好的处理掉，还连累了其它的人。

　　不过，通过了这次的培训，让我懂得了这方面的技巧，慢慢明白了自己该如何去处理这方面的问题及情况。因为每个客人都不是无理取闹、故意找麻烦的，而是我们服务的本身就存在或是出现了问题，客人投拆的目的无非就是因为我们没去重视他、关心他、尊重他。其实换位想想也是，谁不想得到别人的关心和尊敬了，所以我想我们要更加努力的去改善服务水平，真诚的为客人服务，做到将心比心，我想所有的问题和麻烦都会迎刃而解的。

　　最后，我感谢弘奇公司所有的领导及公司的同仁们，能给我这次难得的机会，还为我们提供了良好的生活条件，更要感谢辛苦为我们培训的老师，她真诚的讲解和指导，让我更深刻得知道身为服务员并不卑微，从中还会给我们带来快乐和知识，相信自己在以后的工作中一定会加倍努力，把最好的工作态度展示给每位客人。

　　微笑是你永远的盾牌，别人的不足就是自己所存在的价值，我记住了，你呢？是否你同样记住了？