关于做好邮储短信业务的心得
短信业务是邮政储蓄的一项低成本、高收入、见效快的中间业务，其中蕴藏的商机不言而喻。就如何做好邮储短信业务，笔者结合几个月以来前台营业员的工作实践，总结了以下几条心得。

　　首先，认真分析每一位前来办理储蓄业务客户的账户性质，明确客户活期账户的主要用途，只有深入了解不同客户最迫切的需求，介绍业务时才能一语击中客户的心理。目前，我们邮政储蓄结算账户的主要用途有代发工资、预存待扣、刷卡消费、本开外存外取等。

　　　　其次，根据柜台业务忙闲情况，主动积极宣传储蓄短信业务，多说一句话，不要怕被拒绝。实践证明，有些用户在拒绝很多次后，最终还是被我的诚意打动，决定加办试用。使用成习惯后，就会离不开。

　　　　第三，宣传业务时注意术语技巧。部分客户如果认为3元/月的资费偏高，一时难以接受，那我们可以这样介绍“邮储短信提醒服务，前三个月免费赠送给您，往后按每天1角（或8分）收费，免费试用期过后会有短信通知开始收费，这样客户更能欣然接受。

　　　　第四，对不同客户要采取不同的营销策略。比如针对活期折、绿卡、绿卡通现开用户，我们可强调在开户时就绑定短信生日祝福http://www.qiake.net 服务是为了形成手机银行的一个模式，出发点是为了确保其账户资金安全，即便存折不在身边，仍可以在第一时间了解账户上的资金动向及余额变动情况。针对收入稳定的城市工资代发户，这类客户不急于用钱，一般只需知道工资是否到账。就可向他们推荐代发工资到账通知短信业务，告知其可以省下到银行排队等侯的时间。针对农村自由职业养老金医疗金缴费账户用户，这类客户迫切想在第一时间获悉养老金、医疗金的扣款情况，那么就郑重告知他们，这项短信业务就是针对他们而推出的，让他们有受重视的感觉，从而愿意办理短信业务。针对农村本开外存绿卡用户和学生卡客户，这类客户基本都是家有外出务工、求学人员，属于卡折分离户，可向他们强调，当账户变动时，短信提醒可让他们在第一时间获悉账户变动情况。针对账户余额变动频繁且资金进出数额较大的一些个体工商户，异地打款频繁，可向他们突出短信业务的时效性，便于他们及时快速得知货款是否到帐消息。针对不同的客户群及其需求相应给出营销策略，做好短信业务就会容易很多。

　　　　第五，宣传时适当给予客户心理暗示，介绍一些短信诈骗案以及存折或卡被盗等例子，以此引导客户提高对加办储蓄短信必要性和重要性的认识。

　　最后，谨慎选择目标客户，账户很少变动的客户不适宜推介此业务，若勉强加办了短信业务，一方面客户感受不到此项业务的价值，影响到邮政声誉，另一方面容易引起高退订率及不必要的投诉。