公司呼叫中心可行性报告根据目前公司的发展需求，现需要购买一套完整的批量外呼系统。为此，做出了一下几个单位进行整理。

　　其外呼系统主要有一下几个功能：

　　1. IVR语音导航，（一开始打电话的时候，提示的你好欢迎致电××集团。。。。。）

　　2. ACD话务自动分配

　　3. 来电排队，

　　4. 坐席的分机管理、

　　5. 录音，

　　6. 语音留言信箱，

　　7. 无应答转手机，

　　8. 按时段转语音流程。

　　9. 来电弹屏，

　　10. 客户资料管理，

　　11. 数据分析，

　　12. 统计报表，

　　13. 短信通知提醒等功能。

　　细分的话就是： 生日祝福http://www.qiake.net/

　　1. 来电识别功能

　　系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，历史记录和通话录音，客户资料来电弹出

　　2. ACD自动话务分配、转人工服务功能

　　坐席功能 （可通过软件设备登录、退出 、呼出、示忙、示闲、离开、转接、软拨号、录音查询、客户资料导入和查询等功能）

　　3. 录音功能

　　全程通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放

　　4. 客户资料管理

　　客户信息录入，分类条件模糊查询，客户信息批量导入和管理（客户字段内容支持行业性的自定义和更改） 　　这是根据目前实际情况，做出了一下综合：

　　呼入应该实现：

　　1. 客户基本信息添加、客户自定义信息添加、客户资料修改、查看

　　来电自动弹出客户资料、显示：该客户下所有联系人信息、号码归属地、主叫及被叫号码

　　2. 客户信息批量导出、批量导入、批量删除、批量分配、批量共享

　　3. 客户批量短信、客户批量发送邮件、批量传真

　　4. 客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看

　　5. 客户资料多条件组合查询、客户模糊查找

　　6. 客户沟通记录、客户回访提醒，对于成交客户可设置定期回访，按周，月，年均可。单次或周期性提醒方便坐席及时跟踪需二次跟进的客户。

　　客户视图一：今天已联系客户、本周已联系客户、本月已联系客户、最常联系客户、最近联系客户

　　客户视图二：今天已登记客户、本周已登记客户、上周已登记客户、上上周已登记客户、本月已登记客户、上月登记客户

　　客户视图三：今天已更新客户、本周已更新客户、上周已更新客户

　　客户价值统计分析：普通客户/VIP客户/低价值客户

　　客户状态统计分析：潜在/跟进中/成交/老客户

　　客户类别统计分析：终端客户、代理集成商、供应商、同行、其它

　　客户来源统计分析：网络营销/电话营销/媒体广告/他人介绍/展会展览

　　客户区域统计分析：北京/上海/重庆/江苏/浙江/广东...

　　客户行业统计分析：旅游/金融/交通/科技..

　　客户量按日统计分析、增长对比分析、增长同比分析

　　联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护

　　联系人扩展资料登记：体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等

　　联系人多条件组合查询、模糊查找

　　联系人视图：今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人