人为什么要工作”，就这么简单的一个问题，回答是各有千秋。公司经理从百忙之中抽出一点空来为我们上的这次课程，真是让我受益匪浅啊。此次的培训分五个部分:端正心态、微笑服务、称谓服务、身体语言服务、专业服务，通过整个观看过程听讲和课后的一个交流，很多事就在我们身边发生着，只是我们没有经过一个深思，而把事情做杂了。

　　我确定我们的人员都是比较优秀的，有很多优秀的方面值得大家学习，而且更有很多好的想法可以和大家分享。但是，我也坚信：三人行，必有我师。你需要改变什么？心态的改变。要准备好接受战场残酷的考验的心态，而不是端坐教室内舒服的听书。如果不能，我希望你们可以另找到适合你们自己的位置。公司给大家提供了一个很好的学习平台。你们可能以前在学校学到了很多的知识，也学到了很多解决问题的方法。但是你们学会了学习吗？学会了改变吗？公司需要的不是学生，而是要能够战斗的斗士。如果你不能从一个学生改变为一个斗士，那么请回到学校去吧。三人行必有我师。改变我们的心态，时刻怀着一颗学习的习，改变自我，挑战自我，才能永争第一！ 我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。对别人微笑，其实就是对自己微笑，对自己的工作微笑。相信没有哪一个人会对自己微笑的人生气，恼怒。。同样的他也就会对你微笑。那么你在对别人微笑的同时也就获到了同样的微笑呢。。是不是也会很开心呢。工作也就自然的顺利了。学会微笑，是服务行业最基本的也是最重要的。你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！大家知生日祝福http://www.qiake.net/ 道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧。那么作为服务行业的我们少不了要用语言这个武器去交流。那么我们要怎样才能做好交流呢？热情而诚恳的语言是我们建立良好关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的主顾客关系，必需取得顾客的信任。特别是顾客进店的时候就要让他产生对你的信任。如果此时显示出你的态度可亲，尊重爱护顾客，顾客就会产生安全感、亲切感、信任感，因此对你本人更加信任，从而提高了你的销售业绩。服务有多种多样，形式能灵活多变，身体语言是服务技能中很重要的一项。身体语言也可称为视觉沟通，是以人的表情、姿态和动作来表示一定的语义，进行信息传递的一种伴随性无声语言。它能有效配合有声语言传递信息，起到强化和补充作用。当你在交流过程中使用目光接触时，你实际在说，“我对您感兴趣，我在关注您。”目光接触是对客人的尊重。反之当你避免目光接触时，一般会认为你对自已没有把握、在说慌或者对他们毫不在意等等，因此会产生负面景响。作为销售人员使用目光接触表明你充满自信，关心讲话的对象。微笑是全世界通用的语言，可以跨越一切障碍传递我们内心的情感。当客人看到我们面带微笑的脸孔，亲切友好的眼神，那么，他所感受和接收的信息一定是愉悦而美好的。此时所表现的身体语言便是此处无声胜有声，不仅为下面良好的沟通交流铺垫了基础，也为我们成功迈进了一大步。当然，我们需要专业知识和专门知识来为消费者提供某一领域的特殊服务，专业服务所提供的服务是与消费同时进行的。使消费者从中得到新的利益。为我们主顾客提供更舒适的购物环境，让他们都成为我们的朋友。

　　此次的培训让大家都受益匪浅，无论是从自身的编辑修养还是工作状况都得到了很大的帮助。提高个人修养是非常有必要的，通过经理的这次讲授，给予我们一个非常清晰的画面。感谢经理的这次授课。