为期四天的岗前培训已经落下帷幕，而对于非常珍惜此次学习机会的我来说，它仍然没有落幕。这是让人难以忘怀的四天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在短短的四天时间里，省工行的领导们带领我们认真学习了中国工商银行的有关内控与合规的规章制度，了解了如果点钞、反假，并且接受了系统化的服务礼仪和营销技巧的培训，掌握了必备的安全防范技能。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过此次系统的学习，我在理论知识上有了很大的收获，但我想更重要的收获在于我知道如何做一名优秀的柜面服务人员，现将自己的心得体会总结如下：

　　一：常怀责任心，认真做好每件事

　　柜员在日常工作中，可能每天都要和钱打交道。不论客户交付多少钱让我们处理，我们都一定要认真负责的对待。不能以金额的大小作为对待客户真诚度的标准。这里的责任心可以包涵方方面面。比如，像陶勇老师说的，如果你在柜面工作中，即使收到了一张你有90%把握的假币，你也不可以直接告诉客户说你这是假币。还必须待核实确认后才可以说。再如，像陈婧老师说的，若客户已经明确的告诉你，他的钱可能短期内需要用，但你还给他做了长期的理财计划，这不仅仅是从营销失败的案例，我想同时这也是一定是个典型没有责任心的案例。认真做好每件事情体现的是一种脚踏实地的心态，短期内，似乎做一个有责任心得确实不能给我们带来什么，但我想成功一定是属于那些能够常怀责任心的、认真做好每件事儿的人。

　　二、耐心对待困难，不轻言放弃

　　杨良彬老师在培训时就说，在我们工作之后，很快就会要面临各种任务，放卡，拉存款等。对，这可能会是我们日后要遇到的问题，慢慢来，我相信总会有方法解决。眼下，我遇到的最难得问题就是月底的考核，在规定时间快速准确地点钞，看到陶勇老师点钞确实是一种享受，我很向往。也确实我是练了很多遍，也不见有什么改善。生日祝福http://www.qiake.net/ 但我认为我的很多遍与陶老师练的遍数相比一定是微乎其微。是的，别轻易给自己扣一个“我做不到”的帽子，慢慢来，多给自己点儿时间，毅力是应对困难的工具，只要毅力够坚强，就一定能达到“虽愚必明、虽柔必强”的境界。

　　三：正视压力，及时调整心态

　　在现代经济生活中，金融服务已经成为商业银行的重要职能。随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂，银行间的业务竞争也日益激烈。在强大的业务竞争压力下，各商业银行业不断开拓服务领域。当然我们工商银行业不例外。而现如今，在各营业网点在柜面资源有限的情况下，每个柜员的工作量是一定会巨大的；另一方面，在产品同质化的市场背景下，客户需求也呈现出多样性，各种各样的客户都有，各种各样的要求都有。这样一来，柜员在工作中一定会承受一定的压力。但我想我们一定要及时调整心态，正确对待在工作中受到的委屈，不要让抱怨成为一种习惯，驱除心中抱怨的“魔鬼”。也许我们可以扭转思维方向，让地狱变成天堂。在从事柜面工作中，有时候忍无可忍也须容忍，改变自身以求容身。我相信忍耐是痛苦的，但它的果实一定是甜蜜的。

　　我相信此次学习之行的收获必定会让我在中国工商银行的职业大道上迈去稳健的步伐。