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| 列车长培训心得 |
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从事乘务工作三年半的时间，平时，我认真学习业务知识，珍惜每一次工作中岗位实践的机会。在服务台的两年时间里，我深入到行李员、广播员的岗位上去替班，运用学到的理论知识参与实践的作业过程。在各个岗位上，我积累工作经验。今年，通过星级考试成绩合格后，我参加了列车长得选拔。感谢各位领导给我这次学习、挑战、锻炼自己、展现自己的机会。 11月8日，我们十五位新列车长开始了脱产培训。感谢领导们的重视和培养。从业务规章知识的学习、服务礼仪、班组管理、非正常应急处置等方面，领导们精心合理的安排了学习课程，《客规细则》、《心理学》、《部标局标》、《旅客意外伤害处理》、《班组管理》《如何应对检查》等课程，并邀请了队长，指导车长，车长，老师给我们授课，一起交流乘务心得和学习体会。通过这些学习，我学到了新的知识，掌握了一些新的技能，让我对列车长一职有了更深的了解。 从一名服务台到一名列车长，职务、角色、工作性质都发生了很大的改变。从一名被管理者到一名管理者。作为一名列车长，深处“兵头将尾”的地位。工作权小责大。我要在最短的时间内最快地去接受、适应和热爱，找到自己的位置，改变自己的心态，端正自己的态度。 业务规章搬到课堂上学习，扎实了我们的业务规章的基本功。把工作中遇到的业务规则疑问与庄车长共同探讨。上了一天的心理学，感触很深。乘务工作是伟大的爱心事业。在工作中，将帅无能累死三军，生日祝福http://www.qiake.net/ 一分判断力胜过十分单纯的学问。注意多看一眼，多一种想法，注重细节。在挫折中孕育希望。学习快速旅客列车的标准，让我更清楚的了解了列车长开展工作的标准。成为一名管理者，我刚刚站在起跑线上，深感责任的重大。事事还是亲力亲为的更加锻炼自己。不断吸取总结自己的工作经验。学会管理，有计划的去组织，去指挥，去协调，增强自己的沟通能力，善于发现，发挥每一个列车员的作用，发现每一个人的亮点，调动每一个人的积极性，提高自己的业务能力，业务素质，独立处理能力。应对检查，要注意细节，留心观察，用心服务，灵活应对，学会展现自我。面对列车上形形**的旅客，素质有高有低，脾气有好有坏。不管怎样，心态一定要好。本着对旅客负责的态度，坚持原则，做好服务、解释、处理等工作的。把“旅客满意”作为服务标准。要能承受各方面的压力。 11月14日，主办带队。我们一行十六个人上了兄弟列车段的列车上学习，感受国铁列车的特色服务。k21.次广州至宁波的列车是红旗列车。列车长热情的接待了我们，介绍了列车编组、乘务人员基本情况、客流情况等，还和我们讲解了他在工作中遇到的突发事情，分享了他的一些处理经验。我们利用诸暨到杭州区间的运行时间，参观了列车的特色布置，感受她们的服务氛围。杭州至上海虹桥一个往返，两个小时还不到，让我们感受地面飞行，拉近了城市和城市的距离。高铁动车的先进设施，航空化的服务，让我们体会了国家迅速的发展。乘坐k1127次到汉口的列车从杭州站返回我们的起始地金华西站，感受各车有各车的特色。 经过这次学习，我更加的了解了自己现在所处的位置和将要面对的情况。铁道部开展“服务旅客创先争优”活动正火热化进行着，新时代下，“高素质，高标准，高水平”的服务，正需要我们去书写美丽的篇章。
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