十二月的榆林，冬意渐浓，在这样一个夜晚，沏上一杯清茶，翻开分行向每一位员工赠送的新书《工作重在尽职》，沉浸在书卷淡淡的油墨清香当中，一边品读，一边回想自己工作三个月来的点滴，给原本漫长清冷的夜晚带来了丝丝暖意，沁人心脾。

　　通读全书，并没有华丽的辞藻修饰，也没有平日里司空见惯的“大而空泛”理论，更没有枯燥乏味的说教；反倒是作者以平易近人的态度和清新易懂的语言向我们娓娓道来，就如同是一位年长的同事、前辈，和我们亲切交谈，每一个章节都会例举几个短小而典型的案例，将理论和实际紧密结合，恰到好处地点明了主题，也进一步加深了我的印象。

　　一、尽职工作，需要具备“五颗心”

　　在本书的第三篇中，提到了想要在工作中实现完美尽职，需要具备的“五颗心”，即责任心、忠诚心、敬业心、诚信心、感恩心。这“五颗心”，在任何行业都非常重要，尤其是从事银行一线柜员的我们，更是做好本职工作的基石。

　　只有具备了责任心，才能够以“对客户负责、对自己负责、对工行负责”的态度去面对每一天工作；只有拥有忠诚心，才能在企业利益有可能受到损失的时候，挺身而出；只有秉承着敬业心，才能始终对自己的工作抱有满腔热忱，为了工行、更是为了自己的职业理想而不懈努力；只有坚守着诚信心，才能在银行这个将“信誉”奉为最高遵旨的行业里生存和发展，对“您身边的银行，可信赖的银行”形象的塑造，将是我们38万多名工行员工共同的追求；只有怀着感恩心，才能驱散心中的困惑和原本无足轻重的得失带来的失落感，在平凡的工作中寻找到乐趣，轻装上阵，朝着梦想的方向继续前行。

　　二、尽职工作，需要严格遵守操作规范

　　“不以规矩，不能成方圆”，这句看似浅显的哲理，在本书中被反复提到和引证，还特地收录到第四章小结之后的“尽职箴言”一栏，重要性可见一斑！

　　其实，在我看来，“不以规矩，不能成方圆”在工行工作当中体现的尤为淋漓尽致：员工需要尽职尽责、按部就班做好本职工作的同时，需要严格遵守业务流程和操作规范，避免风险。以我们一线柜员为例，无论是对“先收款，后记账；先记账，后付款”准则的执行还是“票款当面点清并复核”的遵守，都在最微小的细节方面确保了银行和客户的利益。

　　同样地，对于空白重要凭证和业务印章的保管、领取、使用、清点和销号，也需要严格遵守操作规范，空白重要凭证要做到“专人使用、专人保管、专人负责”；印章保管要做到“专匣保管、固定存放；临时离岗，人离章收”。

　　三、尽职工作，需要贯彻“客户至上”的宗旨

　　我对省行举办的入职培训“文明礼仪和服务规范”课程至今记忆犹新：大家按照讲师所提倡“换位体验”的方式，先后扮演客户、大堂引导和银行职员等角色，在切身感触的基础上，从最基础的见面问候、握手交谈、引领示意学起，循序渐进地逐步掌握了如何同客户有效沟通、为客户答疑解惑、处理突发事件等等……论文网http://www.751com.cn/

　　现在想来，培训的目的是为了让我们能尽职工作，培训的成效则是让我在临柜工作当中能够同客户建立彼此信任的关系、得心应手处理业务。

　　其实，仅仅是“您好，请问您需要办理什么业务呢？”这样一句简单而主动的问候，就能让客户因为等候焦躁的心情舒缓下来；处理完当笔业务之后，一句“请问还有什么需要帮助的吗？”同样能够让客户感受到我们的尽职尽责和贴心关怀。

　　“客户至上”这四个字，看似简单，但是通过我三个月来的工作历练，就愈发体会到需要更多的辛勤付出和全心投入，只有对工作尽职，才能让客户的合理要求得到满足、让客户对工行产生发自心底的信赖。

　　四、尽职工作，需要不断为自己充电

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