学生食堂就餐情况问卷调查简要分析报告
调查背景：随着市场价格的升高，我校食堂也对各种饭菜的价格作了一些调整，并引起了不同程度的反响，因此我们部门遵上级指示做了此次调查问卷并作出相应的分析。

　　调查目标: 通过调查,了解食堂服务的状况，探求食堂服务的问题 , 为相关部门解决食堂问题献言献策,促进食堂改善服务质量，提高大家对食堂的满意度，切实提高我院学生的生活水平,也为我院的综合实力添筹加码

　　调查方法:问卷调查

　　调查内容：湖南科技大学（南校区）各个食堂的卫生质量、服务质量、就餐环境、消费价格饭菜满意度、就餐情况这些内容。

　　为了全面、正确、客观地了解我院食堂的服务状况，为了促进食堂改善服务质量，提高大家对食堂的满意度，为我院的综合实力添筹加码，我们进行这次调查，对我校的食堂服务有了较深刻的了解，根据问卷调查的综合统计，我们做出以下分析：

　　本次调查涉及我院05级、06级、07级的部分学生，通过我们部门6名成员以随机抽样的方式随机发到被调查者手中。这次问卷调查共发放问卷341份，收回341份，有效问卷341份，其中填写自己意见和建议的有200份，占被调查者的58.6%。被调查者中，我院大一到大三的学生分别占40%、40%、20%，说明此次调查，以06、07级学生为主。其中男生占85%，女生占15%。我们调查采取当面答卷和随答随收的方式，问卷调查的地点为学生宿舍。从以上数据可以看出，这次问卷调查程序合理，主体广泛，性别分布合理，覆盖了各个年级和各个区域的人群，调查结果可以公正有效地反映我校食堂的总体情况。

　　一、卫生质量方面

　　卫生质量

　　备注

　　饭 菜 卫 生

　　很卫生 (0.9%)

　　比较卫生(50.1%)

　　不太卫生 （41.1%）

　　很不卫生(7.9%)

　　餐 具 卫 生

　　卫生 (1.2%)

　　还可以 (42.8%)

　　不 卫 生

　　(50.0%)

　　吃到异物频率

　　从来没有(6.2%)

　　经常 (24.6%)

　　偶尔 (69.2%)

　　卫生最好食堂

　　美食广场(24.9%)

　　科大食府(43.1%)

　　四食堂 (9.4%)

　　美食城(18.8%)

　　无 (3.8%)

　　由调查结果分析得出，被调查者总体认为卫生情况好的只占0.9%，比较卫生为50.1%，不太卫生为41.1%，很不卫生为7.9%，它表明食堂卫生情况急待需要提高。食堂卫生好坏往往是学生到食堂就餐是否满意的关键。同时七成多的被调查者认为，食堂的饭菜新鲜比较新鲜，而有6.2%的认为食堂的饭菜不够干净。在被调查者中，对于餐具卫生的认识, 有1.2%的调查者认为卫生，42.8%的同学认为还可以，有近50%的同学认为餐具不卫生。食堂的卫生情况总体来说是得到同学们的认可，但是有些地方有待完善。我院学生对我们学校食堂的饭菜的卫生状况基本上是认可的，尤其是对科大食府，认可度还比较高（43.1%），但饭菜中吃到异物的情况还时有发生。此外同学们对食堂餐具的卫生的意见最为突出。

　　针对以上数据反应出来的问题，提出以下几点建议：

　　1.建议食堂清洗筷子后最好不要立即放入容器中，应该凉干后放入，以免滋生细菌；

　　2.食堂还应购置一套消毒的设备，以保证食盒的卫生，从而确保学生们的健康；

　　3.提高食堂工作人员的服务意识，对工作要认真负责提高饭菜卫生

　　二、服务质量方面

　　对食堂的总体评价

　　在对食堂各方面的服务状况的调查中，近六成的被调查者反映不满意的原因是遇到了服务员微笑少、打菜量度不准、刷错卡、打饭菜分量过少、服务员欠耐心等情况。还有部分反映经常被打错菜。我们发现，食堂在服务方面的一些细节还有待提高，比如职工的个人卫生方面。只有7%的同学认为干净，卫生直接影响同学们的就餐,其后果是不可忽视的.就餐时遇到问题,大多数同学希望立刻通过正常渠道解决,但78.3%的同学都不知道该向谁反映.因此希望食堂从这些工作入手，更好的为同学服务。工作人员的服务态度方面。在341份调查问卷中，有60%的同学认为满意或比较满意,这说明大数工作人员的素质都不是很好,但有些美中不足,多数人还有待提高。学校食堂工作人员是食物把关的最后一道关口，也许也是最重要的一道关口，而出问题的往往是这一道关口。应进一步提高食堂工作人员的业务素质，同学们的饮食安全和满意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服务的整体素质，有利于提升食堂在同学心目中的印象分和满意度。

　　针对以上数据反应出来的问题，提出以下几点建议：

　　1．对食堂工作人员进行培训，保证和蔼亲切的服务态度，保证微笑服务；

　　2．加强对厨师的技能培训，掌握不同菜系的烹饪方法，以及引进竞争机制，对厨师所做的菜进行责任到人的评价机制；

　　3.在食堂显眼处公开投诉渠道,并保证渠道的畅通有效；

　　4.组织同学参观食堂内师傅们的工作现场，以增进同学与食堂工作人员间的交流;

　　三、就餐环境分析

　　数据显示，绝大多数同学对食堂的就餐环境感觉一般，对食堂安全，服务员收碗筷的速度两项满意度较高，一部分同学有在食堂摔倒的经历，绝大部分同学认为食堂应该标明菜的价格，增加打米饭的窗口。大部分同学多食堂的设施不够满意（76.5%），主要表现在筷子和餐盘两方面。六成同学认为食堂该延长营业时间，多数人建议应延长半小时到一小时。

　　综上所述,食堂在某些方面比较出色,但仍有许多地方需要加强和改进.

　　针对以上数据反应出来的问题，提出以下几点建议：

　　1.在提高同学们的安全防范的同时还应该进一步加强食堂的保安工作；

　　2.有48.7%的同学在食堂偶尔摔倒，食堂应在门口、餐具处、楼梯口等处铺设防滑地毯，以防止学生滑倒；

　　3.增加打米饭的窗口以满足大要部分同学的需要（79.8%）；

　　4.食堂应在各窗口标明菜的价格和原料；

　　5.食堂应保持筷子和餐盘的卫生，并对食堂的相关设施进行定期维修；

　　6.在现有的营业时间的基础上应延长半个小时到一个小时以满足大部分同学（85.7%）的需要。

　　四、消费价格方面

　　1、同学们每天在食堂的消费金额的情况

　　2、同学们对食堂各种饭菜觉得偏高的情况

　　数据显示，作为只有消费能力的学生。消费能力一定程度上会受到限制，作为只有消费能力的学生，因为饭菜价格较高的原因，对消费的满意度只有8%，有32%的不满意。这在一定程度上，影响学生的总体满意度。学生每天消费的金额一般在9—15元（51.3%），但在15元以上的人数也位居第二，从中可以看出，消费数额正在承上升趋势。由于价格上调，大多数的同学认为高档菜的价格有点偏高，占74.1%，同时也有58.3%的同学认为中档菜的价格有点偏高，虽然低档菜的价格没发生变化，但也有29.3%的同学认为低档菜价格偏高，据同学反映是因为质量下降，他们才认为是价格不合理。早餐是一天中不可缺少的，有75%的同学将早餐定位在1—3元之间，并且没有人早餐超过4元，但仍有人(14.3%)早餐低于1元,这些是应该受到帮助的。虽然低档菜的价格没有上升，但很多人认为应该在0.8元以下，不过相对较分散，并没有具体的价格，认为应该在0.6元的能稍微多一点。另外还有45%的同学发现有跳档菜的现象（主要是各食堂的火腿），这些都是潜在的隐患，应该尽快解决。

　　五、饭菜满意度

　　1、你认为饭菜的分量够吗？

　　2、你在就餐时是否遇见同一份菜中有剩菜？

　　选项

　　经常有

　　从来没有

　　偶尔

　　百分率

　　51.32%

　　11.44%

　　37.24%

　　这一方面同学们都比较在乎。调查显示66%的被调查者对食堂饭菜的满意度一般，不满意的占27%，满意的占7%，很满意的为0%。大部分认为食堂的饭菜价格高、分量少，肉菜没有特色，油量少。也有34%的认为选择少、味道时咸时淡。有38%的表示食堂饭菜的口味不适合自己，只有35%的学生适合，还有59%的对食堂口味感觉一般。物美价廉成为广大消费者的目标，有51.32%的同学认为食堂有剩菜现象，目前只有1/10的同学认为没有，其数目真是少的可怜。食堂如何提高饭菜质量以及降低价格，是食堂要解决的问题。增加适量的饭菜种类，做到饭菜有变化、有选择，使同学们吃好

　　六、就餐情况

　　1、同学们在学校就餐的频率

　　在我们就同学们在学校就餐频率的调查中：有31.37%的同学一直在食堂就餐，经常去的占52.20%，有时去占12.31%，很少去占4.10%。通过调查，我们不难发现有83.5％的同学一直或经常在学校食堂就餐。这同时也表明学校食堂得到大部分同学的信任。他们也相信学校能为他们提供优质的就餐。

　　2、同学们早餐的一般搭配

　　早餐对于我们青少年是重要的。随着生活条件的改善，早餐也变的很丰富。同时学校也为我们提供很多的选择。

　　3、同学们中餐和晚餐的搭配

　　高档菜

　　中档菜

　　低档菜

　　高档菜

　　0

　　14

　　96

　　中档菜

　　14

　　24

　　67

　　低档菜

　　96

　　67

　　0

　　调查报告显示我们生活条件得到很大提高，与此同时我们还发现很多同学只要一份餐：其中要高档菜50人；要中档菜45人；要低档菜45人。说明我们同学中也有一部分人的生活条件相当困难。不过他们相信在学校的关心下，他们的学习，生活并不会受到影响。 www.qiake.net

　　4、同学们不在食堂就餐得原因？

　　调查显示71％的同学认为饭菜质量才是最重要得。同学们要求餐饮管理部门抓好原料采购、食品加工、储存和销售等环节的安全管理，，饭菜烧熟煮透。同时，关心关注学生特点，提高饭菜质量，丰富饭菜花样。饭菜质量；服务态度；就餐环境关系着同学们得消费权益。

　　七、餐卡方面

　　1、同学们被打错卡的频率 　　2、认为每次餐卡充值最低额是多少

　　3、对食堂是否应该向有需要的同学提供消费详单的态度

　　数据显示，同学们在食堂被打错卡的现象时有发生，占55.13%，但不能排除有打错卡的现象，随占比例不高不过已经对同学的财产问题造成影响。还有62.75%的同学认为冲餐卡时不应对所充钱数有所限制，限制钱数给同学们带来了不必要的麻烦，可能是过去有过最低充20元的事情，所以仍有27%的同学认为此事可行。还可以看出食堂应尽快安装一个专门用来查询余额的设备来满足同学们的需要，有58.36%的同学对卡没磁性时（非人为因素）去换卡进行收费持反对态度.

　　八、总结

　　这次调查及分析历时一个星期，涉及我院大部分学生，在时间和空间上的难度都十分大，但我们仍然克服了困难，取得了令人满意的成绩。我们通过讨论、制作、发放、收回、统计和总结了一套问卷，而且最后在大家的鼎力合作下，形成了这一份有实际内容和现实意义的食堂问题调查分析报告。我们忠心希望学院和食堂能够按照学生的意愿改善服务水平、建立健全食堂的监督和反馈机制，最终得到大家的肯定。

　　对这令人满意的果实的取得，首先在于我院领导的正确指引和和关怀。不管遇到什么问题，我院领导总是帮助我们解决，为我们的调查提供了物质基础和思想指南。

　　其次，应该归功于我们部门成员的高度配合和团结以及辛勤的劳动。在这次社会调查的过程中，我们部门艰苦奋斗、勤奋、创新、大胆地去进行食堂问卷调查，得到了大家的肯定。大家全力以赴，付出了辛勤的汗水，还有许多成员废寝忘食，最终做好了工作。

　　再次，也应该谢谢广大同学的广泛参与和支持，是您们的合作成就了我们的工作。

　　但是，我们在这次社会调查过程中，也有很多问题和不足，我们的调查问卷印发的太少，采访的对象不是太多，还不足以全面地反映全体学生的意见。这也是将来我们在做类似的工作时应该吸取的教训。同时我们的内心也很沉重，看着大家在接受调查时的疑虑和迟疑以及怀疑，我们感觉到作为一个调查者，我们的责任很重。尤其是我们深切地担忧我们学生是否能够真实地表达自己的意愿，我们的调查是否能够给我们食堂服务的改善带来参考和帮助？我们的食堂问卷调查是否还是一种形式和表面工作？

　　当然，在调查的过程中，我们也学到了很多东西，从做事到做人，我们都有深刻的体会和感受。在调查过程中不仅锻炼了我们的能力，还磨练了我们的耐心和毅力，使我们学会了吃苦耐劳，尤其是提高了我们怎样和别人交往以及参与社会活动和关心任命疾苦的能力。这一切都是我们将来立足社会的必要能力。

　　对这次食堂问卷调查，我们想提出一些意见：1、饭菜质量基本满意，但同学们希望多增加些品种、地方小吃，注意营养搭配。2、饭菜价格适中，适当增加分量。3、卫生工作要继续加强，尤其是饭菜中偶而发现异物，如头发、虫子、石子之类不该出现在饭碗里的东西，极大地影响了同学们的就餐情绪，也将损害食堂的卫生形象，希望食堂对此要有高度的重视。4、服务质量尚可，但有待进一步提高。同学们作为消费者，理应享受到上帝式的服务，个别工作人员的服务态度有时令人不甚满意，为此我们将会要求工作人员佩戴标识明显的工作卡，方便对其的监督。

　　总之，问题与优势同在，发现问题才能解决问题。被调查者对食堂的总体评价是基本满意的。但仍存在着一些问题。因此，学校食堂应该进一步提高服务质量，惟有如此，才能解决学生和食堂之间的种种矛盾，让同学们的生活更加舒适，令后勤服务部门的工作开展得更顺利。这也是我们此次调查的目的所在。