销售团队走向卓越的培训心得
这是2011年以来第一次参加培训，能在几百号人中选中，真的是非常荣幸，给我提供这么好的平台进行自我提升。现将这两天的培训总结如下：

　　（一） 角色转换

　　不管我们自己站在哪个公司、哪位部门、哪个岗位，我们随时都在扮演着不同的角色，比如：我们身在客服部这个岗位，当我们走出去面对客户时，自己的一言一行都是代表着公司的形象，处处为公司着想，在面对下面每个部门的时候，而此时我们又将代表着客户，任何决定都是在为客户决定。

　　（二）)销售的目的

　　1、 将我们的产品卖给客户：主要是将我们公司的优势展现给客户，能让客户选择我们公司。

　　2、 信息：主要分为产品信息及需求信息；(1)产品的信息主要是我们了解自己公司内部的信息，在面对客户的时候能流利的传达给客户；（2）需求信息：这一点让我有很大的觉悟，提醒了我在服务好一个客户的同时，还需要了解我们的竟争对手及客户的需求。（只有知己知彼我们才会百战不殆）

　　3、 情感：从一个陌生人变成客户，然后从客户变成无话不谈的朋友；我觉得可以利用这点关系把客户变成我们自己的内线，这点目前是我们客户部需要进一步的去做的工作。

　　（三） 销售代表与销售经理的特质区别

　　今天老师给我们虽然是讲了销售代理与销售经理的特质区别，但是对于我来说不管做什么部门的经理都是一样的；就拿我们客服部来说，当一个问题出现的时候，当我们受到阻碍的时候，当我们跨部门发生争议的时候，总觉得经理不关心我们，总觉得她是在找我们自身的问题，现在终于知道了我们经理的苦心，因为我们考虑问题只是一点的问题，不会从全面去考虑，而经理就不同了，首先从自身找原因，考虑整个面的问题，所以非常感谢这次的培训，把我从这次误区中解救出来。

　　（四） 系统性原则

　　当我们遇到任何一件事情的时候千万别急着给结果，一定要延迟判断，特别是客户在向我们查询货物时，在我们不能给出确定的结果，一定不要及时回复，先告知客户查询后再回复。而在工作中我们也常会遇到客户投诉，比如说季候风天津生日祝福http://www.qiake.net/ 客户投诉终端收取提货费时，首先要静下心来思考下，究竟是哪个环节出了问题，经查得知，是我们配载发货时未注明提货费我司付，之后资源与客服也未审核出来，所以才导致客户投诉，这就是我们所谓的系统原则。

　　（五）面试技巧

　　说到面试这个话题，感觉自己蒙了，因为自己从来没有面试过人员，还好现在老师提到了，如果将来有机可以借鉴。

　　1、化学反应：主要是指我们看到面试人员的第一印象产生的反应，凭外表印象。

　　2、提问技巧：一般有很多面试者能想到招聘人员要问的一些问题，而他们也会这面试之前已经做好答案等待你的提问。不如我们问一些面试者没有做任何准备的问题吧，比如“你朋友是如何评价你的"还有问一些“你在人生有没有做得比较失败的案例"等等。

　　3、面试时间：一般我们在面试时间中时间一般在30分钟以上，那样与面试者聊得更多，而我们也会收获更多。

　　（六）客户的关系管理

　　首先老师告诉我们以A、B、C类法则将我们的客户进行为类，A类客户我们一周需要拜访两次；B类客户一周需要拜访一次；C类客户每两周拜访一次；而现在我们客服目前别说A类客户一周两次，至少也应该二周一次，这样客服能加强与客户的关系，更触进资与客户之间的感情，在操作过程中出现问题也能得到及时的沟通。

　　最后非常感谢顺安捷公司给予我这次机会，我会尽我最大的努力来为顺安捷服务