电力用户满意度调查问卷
您好!浙电院市场调研小组正在调查了解用户对电力企业的满意程度情况。为使供电部门进一步在创先争优上打下了良好基础，为使供电部门与客户之间架起沟通桥梁，我们诚邀您参与这项调查，谢谢合作！

　　调查项目

　　选择项

　　性别

　　1.男

　　2.女

　　年龄

　　①30岁以下

　　②.30岁~45岁

　　③. 45~60岁

　　④.60岁以上

　　收入

　　①.1500元以下

　　②.1500~3000元

　　③.3000~4500元

　　④.4500元以上 生日祝福http://www.qiake.net

　　1、您认为现在的电价 是否合理？（ ）

　　A 很合理 B 还行 C 一般 D 不合理 E极度不合理

　　2、供电局对公共电路以及设备的老化，残旧等不安全因素处理的态度、修复速度，您感到

　　A很满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E不满意

　　3、若停电，您一般是通过那些途径处理？

　　A拨打95598 B抄电员 C客户服务中心 D等待恢复正常用电

　　4、您认为国家电网公司的员工服务态度如何

　　A非常好 B比较好 C一般 D不太好 E非常不好

　　5、您所在的地区电压是否稳定？有没有产生供电问题，对你的生产生活带来麻烦？

　　A电压稳定，没有问题 B 电压较稳定，基本没有问题

　　C 电压较稳定，偶尔有问题 D电压不稳定，经常有问题

　　6、现在我们常用的电费缴费方式有供电局营业站、自助缴费设备、银行卡自动转账、小区物业缴费等。您对您现在的缴费方式的便利度感到满意吗？

　　A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不怎么满意 E 不满意

　　7、供电局接到您的报修电话至到达现场是否及时？是否因天气、交通等特殊原因无法在服务承诺规定时限内到达现场作出解释？

　　A及时 B不及时，已做出解释 C不及时，未做出解释 D未打过报修电话

　　8、您对供电企业的最大期望是什么？

　　A优质服务 B减少停电次数 C降低电价 D缩短装表时间

　　9、您对国家电网公司（电力公司）服务的总体满意度是？

　　A很满意 B比较满意 C、一般 D不太满意 E很不满意

　　再次感谢您的合作！

　　浙电院市场调研小组