工行大堂引导员培训心得
客户是我们中国工商银行的上帝，正是因为有着千千万万的客户才有了中国工商银行的今天。当我们的服务背离了客户的意愿，当客户的意愿远离了工行，我坚信，我们不会有美好的明天。不论为了工行还是我们自己，加强自身素质的稳步提高、业务能力的突飞猛进、服务的日益完善是我们作为大堂引导员的基本要求。

　　从军训到业务培训，从欧顾得加强营到实习上岗随处行。短短的十来天的昼夜加班，我们学到的不仅仅是业务，不仅仅是纪律，不仅仅是服务，更多的是坚持，更多的是始终如一的执着。我想，虽然我们有很多不足，虽然我们培训很短，但是只要有执着，我们最后一定能做好。

　　记得军训中我曾经是最差的一个，团队走步时经常因为紧张同手同脚，成了团队的拖累;记得欧顾得培训时，我是一队队长，第一天早上我们倒数第一;记得第一次考试时，拿到卷子时，面对一道道题目，我无从下手……军训结束时，我自信得与战友们迈出成功的第一步；欧顾得结束时，我们跟我们的团队名字一样，叫NO.1；最后一次考试，虽然做的不是很理想，但是我知道，我变了，我们都变了。是的，我们完成了一次蜕变，我不知道我们以后是飞蛾还是蝴蝶，但是我知道，我们有了翅膀，可以飞翔！可以飞的更高！

　　在写这篇心得的时候，我和我的战友，我的团队，我的朋友已经各奔东西，再见面时，我不知道我们都会有些什么改变。其实人生往往就是这样跌荡起伏，要面对各种各样的分离，由生疏到相知，由相知到因为各种原因的疏离，唯有记忆在不为人知的角落不离不弃……

　　对了，还有被我们私下称呼为老纪的同志和小宣女士，以及经常来我们这整理教室的李大叔，来视察我们的邵书记，还有让我上课不冲瞌睡的单叔叔，实习时会去没事装做顾客刷刷卡的陈行长等等。其实生活是很美好的，当有一天我们站了起来，回忆进行时的种种，是不是有种想哭的冲动。珍惜我们的现在，美好在身边，美好就在每一天生日祝福http://www.qiake.net/ 用微笑对镜子说一句“今天我开心，今天我可以，今天我很帅！”带着开心去迎接我们的客户，带着回忆去面对我们的同事，带着自信去看待我们自己。是的，成功离我们很近，近在咫尺。是的，成功离我们很远，在于心态和不懈的努力。

　　很多时候其实我在思考，作为大堂引导员，我们到底该学习些什么？我一直在观察，我知道，人总是看不到自己，所以我在观察别人，那个别人便有是自己。……想了很久很久，我终于明白，作为年轻的我们，业务对我们的挑战性或许比不上怎么样去做好一个人，怎么样在高压下笑脸相迎。

　　如今的社会，是压力下的产物。从小孕育在家庭怀抱的我们，真的懂得如何走进社会吗？真的可以看清我们的身边，真的可以像陪了我们十几年的课本里写的那样去做吗？不可能！没有做好准备，那来自家庭、恋人、朋友……任何一方面的打击都将是我们无法承受的。当打击铺面而来，我们如何面对，如何工作，如何处理自己的情绪面对我们引为上帝的顾客。

　　另外，千里之堤毁于蚁穴，越小的事越有导致我们失败的可能。俗话说细节决定成败，把握生活中的细节，工作中的点滴，将一屋扫好，那么我们终将会成为优秀的员工。

　　如果说培训让我学会了什么，我会说，我学会了一点业务，一颗执着，一份心态，一丝回忆，一些做人……一种信念！

　　叶集支行 詹书培