好的产品与服务，是留住顾客的关键因素，在开发一个新顾客后，后续应该长期对顾客提供优质的产品与服务，并及时做好顾客回访，这样才能不断维持客户的满意度与忠诚度。一些美容院出于节约成本的考虑，在新客人刚来之前，都提供最好的服务，随着顾客办卡成为VIP以后，对其的服务热情渐渐降低，甚至为了节约成本，对产品的选择也开始偷工减料，严重损坏了美容院在顾客心目中的形象，自然也伤害到自有品牌在顾客心目中的形象。

　　6.美容院要推出不同项目的活动：

　　任何一个项目推广活动都有一定的保鲜期，活动初期一般效果比较好，很多顾客出于好奇或者希望享受一定的优惠就来体验某种活动，但维持一段时间之后，活动渐渐失去了原先的吸引力，或者活动不能再继续创造高的价值，就应当适时的推出新的活动。如在节假日推出的节日卡，全年的年度优惠卡，向顾客开主卡赠送副卡等，另外在服务项目上也要不断推陈出新，如何使自身拥有更多的服务项目来满足不同层次的消费者，同时给现有顾客提供更多的项目选择空间，对开发顾客与留住顾客，都起到很重要的作用　

　　7.美容院的员工要学会应变生日祝福http://www.qiake.net/

　　由于每个人的肤质不同，在使用化妆品的过程中就要根据不同的肤质选用不同的产品，敏感性皮肤和非敏感性皮肤的用量把握一定要有度，尽量避免因化妆品使用不当让顾客产品过敏等反应，如遇到过敏等突发事情，美容院的员工一定要谨慎灵活的处理，做好对顾客的服务，及时帮顾客消除过敏反应，并做好跟踪回访，因为顾客的言传身教，对美容院的口碑至关重要。切勿因小失大，坚持树立自己的品牌与服务。

　　以上是我这几年工作的一点感悟，美容院的竞争是激烈的，但前景是美好的。

　　每一个企业的建立和成长，都离不开全体员工的共同努力，众志成城，方能有一番作为

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