1、两个木桶原理：一个是装石块的木桶，就是在一个木桶里装不同大小的石块怎样装才能装的最多。也就是在卫生院的各项工作中怎样安排才能做好各项工作。现在卫生院的主要工作是基本公共卫生和基本医疗服务，其中又各自包括许多内容，我们怎样安排才能干好这些工作就需要这个木桶原理。另一个是装水的木桶，一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。

　　一个卫生院好比一个大木桶，除非这个卫生院人浮于事，否则每一个员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。这个企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。而员工则好比是木桶的桶底，这个桶底是由员工的人文素养及他所掌握的各项专业知识和技能构成的。如果桶底不是坚固无缺的，那么当木桶的容量随着木板的加长而增大到一定程度时，桶底便开始泄露，严重的情况下桶底会开裂甚至会脱落而令木桶整个崩溃。

　　2、两个法则:

　　(1)、黄金法则 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。

　　（2）、白金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。

　　一个三就是服务对象满意三大定律：生日祝福http://www.qiake.net/

　　（1）、杠杆比24倍。当你听到一个患者或家属的抱怨时，其后代表有24个抱怨者。

　　（2）、扩散比12倍。一个不满意患者造成医院的损伤需要12个满意患者创造的利润来补偿。

　　（3）、成倍比6倍。吸引一个新患者的成本是维持患者的6倍。

　　总之，在医院的管理中以三个一为基础，一个木桶用于管理各项工作，一个木桶用于人事管理，再用两个法则和三大定律来衡量我们对患者服务质量，那么，就会使一个手掌变成一个拳头从而使医院的各项工作逐步走向稳定、持续、健康的发展道路。由于本人知识水平有限，不足和错误之处敬请各位领导批评指正。

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