超市购物满意度调查问卷
对下面的问题根据您的满意程度给出相应的分值，从1分到10分，分值越高，满意程度越高，99分为不知道，0分为拒答。

　　关于超市的商品

　　* 1. 请问，您对超市所提供的商品种类的需求满足程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 2. 超市所提供商品的质量，您觉得是否可靠，可靠的程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 3. 您觉得超市所提供的商品价格是不是便宜？便宜的程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 关于超市的服务

　　* 4. 您在超市购物时，是不是感觉很方便，方便的程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 5. 您觉得超市所提供的服务项目（如导购、查询、接送、纷争的解决等）是不是重视顾客的不同需求，重视的程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 6. 您觉得超市的服务人员待客的态度是不是很亲切，亲切的程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 7. 您觉得超市的服务人员的工作是不是很有效率，对他们的工作效率您给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 关于超市的购物环境

　　* 8. 您觉得超市的整体环境是否很舒适，舒适的的程度您给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 9. 您觉得超市的各种设施是不是让您感觉很方便，方便的程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 10. 您觉得超市的商品摆放是不是让您选购比较方便，方便程度是多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 关于在超市购物的价值感

　　* 11. 您觉得在超市购物或消费是不是一件享受的事?享受的程度您给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 12. 就超市所提供的产品和服务而言，您觉得它的价格是否合理？合理的程度您给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 13. 您觉得购买同样的商品，在超市购买，会不会比在其他商场购买更好？好的程度您给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 关于超市的企业形象

　　* 14. 您觉得超市是不是一个值得信赖的公司？您对它的信赖程度给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 15. 您觉得超市对顾客是不是很尊重？尊重的程度有几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 关于超市的满意度

　　* 16. 整体而言，您对超市的满意程度可以给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 17. 请您就消费前的期望和实际的感受相比？ [如果1分代表不如您的期望，10分代表超过当初期望，那么从1分到10分，您会给超市几分？]

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 18. 现在请您运用想像力，来构想一个理想的商场，[停顿]您认为超市和您理 想中的商场相比，差距有多大？ [如果1分代表相关很远，10分代表完全符合，那么从1分到10分，您会给超市几分？]

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 关于对超市的忠诚度

　　* 19. 您继续到超市购物或消费的可能有多大？可能的程度您给几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 20. 您愿意参加超市各类型活动的意愿有多少？您愿意的程度有多少？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 21. 您愿意推荐您的亲友来超市购物或消费吗？您愿意的程度有几分？

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 关于对超市的抱怨

　　* 22. 您在超市有过不愉快的事情吗？

　　1. 是 2. 否 * 23. 您将这些生日祝福http://www.qiake.net 不愉快向别人讲过吗？讲的程度怎样？（书面、电话或面谈等任何形式）[如果1分代表不讲或几乎不讲，10分代表有不愉快的事就讲，您给几分？]

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 0 * 24. 根据以上的内容，请您对以下的大型超市给予满意度评价。（分值） 12345678910990沃尔玛奥林匹克店沃尔玛华南店沃尔玛福佳新天地店家乐福西安路店家乐福三八广场店家乐福春柳店乐购和平广场店乐购三八店乐购八一路店乐购昆明街店华联金三角店华联五一广场店好又多学苑广场店麦德龙超市被访者自然状况 　　

　　* 姓名： * 性别：

　　男 女 * 电话： * 您的教育程度是：

　　1. 小学及以下 2. 初中 3. 高中/技校 4. 大专（含大学） 5. 研究生及以上 * 您的职业是：

　　1. 普通工人 2. 普通职员 3. 技术人员 4. 科教文卫 5. 公务员及事业单位员工 6. 私营业主 7. 高级管理人员 8. 个体经营者 9. 学生 10. 离退休人员 11. 失业人员 12. 自由职业 13.其它（请注明） * 您的年龄： 岁* E-mail：