1、积极制作教育材料和举办教育活动

　　2010年，各基金公司结合理财观念、宏观与行业分析、基金定投、新型基金产品及反洗钱活动等主题，通过报告会、媒体展播、基金经理对话等主要形式，举办了各种活动，制作发放了大量资料。

　　2、健全客户投诉受理机制，妥善处理投诉

　　2010年，基金公司共收到客户投诉近2000件，投诉集中在对部分基金业绩不理想、代销机构服务质量较差等方面。参与调查的59家公司全部建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度。像博时基金等公司更是建立了完整的投诉处理流程，明确了客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉，区分普通与重大投诉，规定了相关处理权限范围、处理流程与时限等。

　　3、开展投资者调查，推行销售适用性原则

　　基金公司普遍通过客户问卷调查方式，了解投资者的财产状况、知识背景、投资经验和风险偏好等，以此为依据在投资者教育活动中对投资者进行分类宣传，并根据其风险承受能力提供不同的理财建议。

　　4、积极与代销渠道合作，扩大投资者教育受众面

　　基金公司继续加强与代销渠道的合作，并将投资者教育作为合作重要内容。此外，基金公司还加强了投资者相关问题研究，以提高投资者教育针对性。

　　二、销售适用性落实充分，作用显著

　　统计显示，“基金销售适用性”在有效控制风险、履行客户责任等方面的基础性作用得到了基金公司的普遍重视，并且能够通过建立制度和采取积极有效措施，较为充分的落实基金销售适用性原则。

　　三、信息披露真实、准确、及时

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