感谢公司领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。心有多大，舞台就有多大。呼叫中心为我们提供了一个广阔的平台。 我为我能够工作在呼叫中心这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸。

    我叫XXX，毕业于XX大学，会计本科专业，并在之前完成了市场营销专科的学习。2006年5月成为公司招聘的第三批员工，开学习林俊德心得体会始了在呼叫中心的工作生涯。话务工作简单却容不得一丝马虎，简单是因为不需要过多的体力支出，操作通过电脑完成；细致处可是涉及到用户付出的每一分钱，一个解释不到位，可能会产生用户高额的费用。我不敢大意。8月份转正后，我获得了中心8月份及9月份的话务之星，10月份获得满意之星。所在的团队在8月及10月获得明星团队的称号。并有幸在11月份接手一个新的团队，成为一名代团队长。

    团队长是呼叫中心全面深化机制创新、打造卓越员工队伍的核心力量。今天，我竞聘这个岗位是我因为我热爱这个岗位，并认为具备以下的条件：

    一、有着多年的管理工作经验。在进入公司之前，我已经拥有了两年的餐饮企业管理经验，对楼面的整体控制，人员的培训，人事管理有着实际的操作经验。虽说是餐饮公司与呼叫中心有不同之处，但是规范的制度流程，在服务行业同样受用。

    二、爱岗敬业，确保工作的出色完成。团队长的工作任重而道远，是公司的基层管理者，也是公司管理金字塔中最坚实的一分子。在带领新的团队以来，我一直努力打造优秀的团队。在前期的质检成绩中，我们组曾因服务态度好，多次受到用户的表扬，而高居本片区质检榜的首位，这着实让我们欢喜了一通。但在接下来的工作学习中，我们的质检成绩越来越不尽人意。面对如此的成绩，我加大了对他们的学习要求。通过以下的方法加强组员的业务知识的学习：1）每天利用班前会的时间，将一些咨询热点指出来，引起重视。保证为用户解答的准确性。2）每天听取两通组员的接续录音，指出不足之处以及好的方面，让其他组员共同学习。并将一些共性的问题整理出来，在班后会上进行总结。3）每天出一道问题，让组员答题，并在第二天公布答案，让组员对一些不太常用的业务作一个知识点的积累。4）安排专门的组员对每日公告便笺，以及综缓组的疑难问题进行收集、整理，存于一个共享的文档里，便于员工对知识点的共享。有的员工笔记做得很完整，我会选择一个休息时间，让她将整理好的相关营销活动，与其他组员做一次回顾。通过这次回顾，提出各自的疑问，做到大家的共同学习。在这些操作后，看到组员的质检成绩一点一点的提升，我知道，我们正在一点点走向优秀。

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