客服工作计划
随着公司的日益成长，公司的业务也逐渐发展壮大起来，所以这就要求我们要以崭新的面貌来对待工作，而客服部作为一个公司与客户沟通的主要部门，更要有一个好的工作状态，所以在接下来的工作中我们更应该严格要求自己，认真做好自己的本质工作。一、 工作职责

　　（1）维护回访老客户。不定期对自己负责片区的老客户进行回访。以及有无新的需求，把客户反应回来的情况做好详细记录。和领导及时沟通，为客户及时解决，得到客户对我们的信任，以便于以后的维护工作。

　　（2）收集潜在客户信息。通过发短信和打电话等方式及时和客户沟通，了解客户最新动态，把最新的程序推荐给用户。

　　二、工作目标

　　争取解决每个用户的生日祝福http://www.qiake.net/ 问题及需求。在此基础上发展潜在用户，构建属于自己的用户网。让顾客体会到服务的热情及友好的工作态度。

　　三、工作分工

　　（1）客户关怀、生日、节日问候

　　每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；

　　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　（2）客户会员档案管理及客户信息统计分析

　　根据不同行业的客户进行分类，以便于更好的组织活动，向客服介绍新的配件及程序。