导购员在销售阶段的后期,顾客对货品有浓厚兴趣时,特别是碰到那些犹豫不决型的顾客的时候,最好主动提出成交。主动提出成交的动作比如:主动开单、主动开包、主动把货品整理好等等。
同时,在语言上采用如下的语言技巧:
“小姐,我帮您包起来!”
“小姐,这是您的小票!”
“小姐,我给您打包!”
“小姐,我现在给您开单!“
“小姐,您现金还是刷卡?“
以肯定自信的语气大胆提出成交!看着顾客的眼睛,没有表示反对就马上进入开单,引领到收银台!速战速决,免得“夜长梦多”。
平时一些很有论文范文http://www.chuibin.com/ 可能成交的顾客,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,这也许是实情,但多数是借口。若是听信客人说过两天来拿的话,轻易地放虎归山了。
遇到这种情况最好的处理方法,我们的培训中就是让导购表示衣服可以给客人先打包,为客人留起来,只是需要客人交纳少许的定金。
即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的导购拿出一个本子来,表示我们有为客人保留衣服的义务,我们要作一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等等。 上一页 [1] [2]
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